Política de reembolso
Políticas de Reembolso y Garantías
Garantía de Compromiso Logístico "48 Horas o Reembolso"
En Belaro implementamos un protocolo de procesamiento de alta prioridad con el fin de asegurar la máxima velocidad de distribución. Si el artículo adquirido no es entregado o puesto a disposición del destinatario dentro de un plazo estricto de 48 horas, el cliente adquiere el derecho legítimo de revocar la compra y exigir el reembolso total de los fondos depositados.
Este estándar logístico se encuentra directamente vinculado a los siguientes parámetros operativos de control horario y de calendario corporativo:
- Punto de Corte Técnico (4:00 PM / 16:00h): La validez del intervalo de 48 horas responde a que todas las órdenes validadas y consolidadas antes de las 4:00 PM entran directamente en la cadena de preparación, embalaje y despacho masivo durante la misma jornada. Aquellas transacciones confirmadas con posterioridad a dicha hora iniciarán de forma automatizada su ciclo logístico a las 9:00 AM del día hábil inmediato.
- Cómputo por Jornadas Laborables: El periodo temporal de 48 horas se calcula única y exclusivamente considerando días laborables oficiales (comprendidos de lunes a viernes).
- Exclusiones de Agenda Territorial: Quedan estrictamente excluidos del cálculo los sábados, los domingos y todas aquellas fechas declaradas oficialmente como festivos de carácter nacional, autonómico (Comunidad de Madrid) o local dentro del término municipal de Alcobendas.
Cobertura de 30 Días: Garantía de Fábrica y Adaptabilidad
Establecemos un margen de protección técnica y ergonomía de 30 días naturales a partir de la firma de recepción del paquete. Esta política integral ampara al consumidor bajo dos tipologías de incidencias claramente definidas:
- Defectos Originarios de Fabricación: Cobertura de carácter absoluto ante cualquier anomalía estructural detectada en el chasis de la montura o fallos de adherencia en el blindaje de los imanes de neodimio.
- Garantía de Adaptación del Sistema: Si durante el uso inicial de 30 días se manifiesta una falta de acoplamiento ergonómico con la montura física, disconformidad con la distribución de pesos o incomodidad con la superposición de los filtros en las actividades cotidianas, se evaluará la incidencia para emitir una sustitución o ajuste técnico.
Cláusula de Exclusión: Esta cobertura técnica queda invalidada ante deterioros ocasionados por impactos mecánicos, caídas directas, aplastamientos, contacto prolongado con temperaturas extremas o cualquier supuesto de manipulación negligente.
Tratamiento por Desistimiento Voluntario y Preferencia Estética
Resulta de carácter imperativo diferenciar las solicitudes fundamentadas en una incompatibilidad técnica de adaptación de aquellas decisiones que respondan de forma exclusiva a una valoración estética personal, un cambio de criterio o una preferencia visual del consumidor (tales como la apreciación sobre el formato geométrico de la montura, la concordancia del diseño con las facciones del rostro o la tonalidad visual de los filtros modulares).
- En los supuestos de desistimiento puramente estético, el consumidor mantiene su derecho legal a rescindir el contrato dentro del plazo de 14 días naturales desde la entrega, requiriéndose que el producto permanezca en estado idéntico al de fábrica, sin evidencias de uso, con todos sus elementos de protección y dentro de su embalaje original intacto.
- Los costes derivados del transporte de retorno a nuestras instalaciones por motivos de disconformidad estética o sustitución voluntaria por otro modelo serán asumidos íntegramente por el comprador.
Deducción por Gestión de Stock: En aquellas devoluciones motivadas por razones estrictamente estéticas o cambios de criterio ajenos a fallos del producto, se efectuará una deducción de 7 euros sobre el total del reembolso en concepto de costes operativos de gestión, reacondicionamiento e inspección de inventario.
Auditoría de Recepción y Daños en el Transporte
A pesar de que todas las expediciones se someten a minuciosos controles de calidad e integridad física previos al envío, los paquetes pueden sufrir alteraciones durante el tránsito a cargo de la agencia de mensajería.
En caso de que el paquete sea entregado con roturas en la estructura exterior, daños en el acabado de la montura o filtros modulares que presenten arañazos superficiales, el usuario dispone de un margen perentorio de 48 horas desde la recepción para ponerlo en conocimiento del soporte de atención al cliente.
Una vez documentada y confirmada la incidencia de transporte, Belaro tramitará de forma urgente la sustitución del componente afectado sin coste adicional de transporte para el usuario.
Protocolo de Restitución y Plazos de Liquidación
En todos los escenarios donde el reembolso resulte procedente tras la correspondiente verificación (ya sea por incumplimiento acreditado de la entrega en 48 horas, fallos técnicos validados en origen o desistimiento formal dentro del marco legal), la devolución monetaria se procesará a través de la misma pasarela y método de pago empleados en la transacción de compra inicial.
La retención de 7 euros por gastos de procesamiento técnico se aplicará de manera exclusiva en los casos descritos en la Sección 03 vinculados a cambios de parecer estéticos. La orden de abono se emitirá con un tiempo de reflejo bancario estimado de 5 a 10 días hábiles, condicionado a los plazos operativos de la entidad financiera del receptor.